Política de Devolución

Los colchones, bases y almohadas son productos higiénicos y por tanto no admiten devolución una vez desprecintados de su envoltorio original.
Si el producto no está desprecintado, dispondrá de los 14 dias naturales correspondientes al derecho de desistimiento aprobados por la Ley de Comercio en las ventas a distancia, artículos 44 y 45. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en nuestro email consultas@duermex.es o en el teléfono 944023708, o también puede hacernos llegar por email el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Pinchar aquí.
Los gastos correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente. Se debe tener en cuenta que, aunque un pedido no este entregado, puede haber generado gastos de transporte hasta la agencia encargada de repartir la mercancía en su zona.

Una vez recibido el formulario de desistimiento deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a NOCTIA SL en av. de los chopos 81, 48991 Getxo, Vizcaya, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Una vez recibida la mercancía y tras su debida revisión de que esta correcta, sin desprecintar y sin daños, se procederá al reembolso de la cantidad pagada.

Los productos FLEX están garantizados frente a defectos de fabricación durante un plazo de 3 años a partir de la fecha de la compra (esta fecha de compra es la fecha de la factura).
FLEX entrega con cada producto la garantía e instrucciones de uso. En caso de reclamación por algún producto defectuoso puede pasarnos la reclamación a nosotros, pero para agilizar este trámite, el cliente puede llamar directamente al Servicio Técnico Oficial de FLEX (teléfono 916498368). No tiene que enviar los productos, un técnico se desplazaría a su casa, en el caso de que fuera necesario. Al conservar la garantía de FLEX junto a la factura de compra no es necesario que dicha garantía esté sellada por el vendedor.